基于對即時(shí)設(shè)備維修需求的不斷增長，總部位于英國的IMEND是該領(lǐng)域最早的數(shù)字商業(yè)模式之一，當(dāng)?shù)丶夹g(shù)人員隨時(shí)待命上門維修電話。與Uber一樣，IMEND在按需經(jīng)濟(jì)中增長，結(jié)果市場飽和，增長停滯。為了生存，為了繁榮，他們需要超越國界，要做到這一點(diǎn)，他們需要一個(gè)可擴(kuò)展的品牌體驗(yàn)，能夠提供行業(yè)內(nèi)最快、最愉快的維修服務(wù)——任何市場的技術(shù)人員和消費(fèi)者都會(huì)喜歡的。
盡管他們的按需維修服務(wù)曾經(jīng)是創(chuàng)新和新穎的，但他們發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)被模仿的品牌所淹沒——所有品牌都提供同樣的服務(wù)。而且，在這么擁擠的市場上，你必須做得更好，提供更多。為了使他們的努力更具挑戰(zhàn)性，在最近的一次收購之后，他們在真正使他們與眾不同的方面遇到了一些挑戰(zhàn)——他們的客戶服務(wù)。他們需要成長，但他們不能失去他們的著名的服務(wù)，一直讓客戶回來。
通過與數(shù)字外科醫(yī)生的合作，IMEND能夠通過兩周的快速設(shè)計(jì)沖刺，創(chuàng)造出一個(gè)經(jīng)得起未來考驗(yàn)的體驗(yàn)藍(lán)圖，這不僅提升了用戶喜愛的獨(dú)特客戶體驗(yàn)，而且擴(kuò)展了客戶體驗(yàn)，使他們與競爭對手脫穎而出，并通過一套新的產(chǎn)品定位于加速市場擴(kuò)張使IMEND成為全球設(shè)備維修領(lǐng)域最具人性化、移情性的品牌的洞察力、策略和工具。
一切都始于一個(gè)研討會(huì)
為了啟動(dòng)設(shè)計(jì)沖刺，我們將新品牌的thinkFWD創(chuàng)新工具包投入使用，促進(jìn)設(shè)計(jì)思維研討會(huì)，該研討會(huì)將立即創(chuàng)建對問題、挑戰(zhàn)和目標(biāo)的共同理解，并重新設(shè)計(jì)技術(shù)，以更好地理解和解決其全球挑戰(zhàn)。這是一個(gè)裝備更精良的IMEND，通過為他們提供所需的工具、心態(tài)和方法，使他們能夠在全球范圍內(nèi)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)開展業(yè)務(wù)，不僅能夠與競爭對手區(qū)分開來，而且能夠進(jìn)一步設(shè)想成為一個(gè)具有統(tǒng)一、共同愿景的全球團(tuán)隊(duì)。
品牌與體驗(yàn)的新定位
在隨需應(yīng)變的移動(dòng)維修市場上，有一件事是顯而易見的：使我與眾不同的是滑動(dòng)。自該品牌被收購以來，顧客評價(jià)急劇下降。但是，如果他們能夠修復(fù)這部分業(yè)務(wù)，他們不僅可以回到原來的狀態(tài)，還可以利用它，在任何市場上創(chuàng)造真正的差異化。這是因?yàn)殡S著按需移動(dòng)維修的增長，他們關(guān)注的是同一件事：可怕的中斷，然后是可遺忘的修復(fù)。這就是為什么IMEND會(huì)被定位為積極的解決方案-那些真正理解和幫助的人，而不僅僅是修復(fù)。
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