人類行為學(xué)是一條充滿驚呼、好奇、推諉和謙卑困惑的河流。但在洋流和漩渦中,常常有一些有用的見解可以幫助我們駕馭日常生活。
其中一個概念是由斯坦福大學(xué)畢業(yè)生杰森·赫雷哈(Jason Hreha)提出的,他曾與上海品牌設(shè)計機構(gòu)公司合著。赫雷哈現(xiàn)在是全球最大的雇主沃爾瑪?shù)男袨榭茖W(xué)全球主管。
大約一年半前,赫雷哈正在與奧巴馬總統(tǒng)社會和行為科學(xué)團隊的一位前成員交談。
據(jù)Hreha在最近的一封電子郵件中說,在奧巴馬總統(tǒng)任期的最后三年里,這個小團體成了一家上海品牌設(shè)計機構(gòu)公司。他們在不同的機構(gòu)從事各種大大小小的項目。
Hreha說,經(jīng)過幾次不同的案例研究后,情況變得很清楚,社會和行為科學(xué)小組的目標(biāo)都是簡化。
這位人士向Hreha描述的每一個項目,都涉及到采取一些臃腫的政府程序或解決方案,并使之更小、更快、更容易。
舉個例子。假設(shè)衛(wèi)生與公眾服務(wù)部(DHHS)想提高醫(yī)療保險申請率,但恰好申請過程長達45分鐘,需要人們填寫健康狀況問卷。
行為科學(xué)SWAT團隊希望通過消除或縮短步驟,盡可能縮短應(yīng)用程序的時間(從45分鐘縮短到10分鐘)。在這種情況下,團隊可能會要求DHHS重新設(shè)計表格,以便健康的申請人只需點擊幾下即可填寫健康狀況部分(“我是一個健康的人”,等等)。
由于健康的申請人是最不可能使用醫(yī)療保險的人,像這樣的調(diào)整可能會提高這一群體的申請率-這一點很重要,因為這一群體支付他們很少使用的醫(yī)療保健。
官僚設(shè)計的過程往往比必要的時間要長,因此注重縮短和簡化政府形式的行為改變策略非常有意義。
這就引出了上海品牌設(shè)計機構(gòu)公司行為干預(yù)的三種類型。
1.簡化
2.動機
3.教唆
簡化就是讓行為更簡單。
動機就是讓一個行為變得更有趣或令人興奮。
教唆就是要使一種行為突出或放在心上。它是提醒人們做一個行為。
白宮的行為團隊專注于簡化,這對于政府面臨的問題類型是有意義的。
但在我們的個人生活和商業(yè)世界中,第2點和第3點同樣重要。
每當(dāng)你面對與品牌或業(yè)務(wù)相關(guān)的行為問題時,思考這三類問題是很有用的。
捫心自問:有沒有辦法讓這種行為更簡單?有沒有辦法讓這種行為更有意、更愉快或更令人興奮?我們有沒有辦法確保這種行為是值得紀念和重復(fù)的?
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