隨著企業(yè)尋求在現(xiàn)代營(yíng)銷生態(tài)系統(tǒng)中競(jìng)爭(zhēng)的方法，關(guān)于品牌行為的研究變得越來越流行。其中一個(gè)最大的和最有趣的為我們的目的是進(jìn)行西格爾和蓋爾，一個(gè)全球性的品牌vi設(shè)計(jì)標(biāo)志設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)。它進(jìn)行了一項(xiàng)為期六年的研究，包括一項(xiàng)由8個(gè)國(guó)家的12000多名消費(fèi)者完成的調(diào)查。
在調(diào)查中，消費(fèi)者被要求對(duì)585個(gè)品牌的產(chǎn)品、服務(wù)、互動(dòng)和交流的簡(jiǎn)單性和復(fù)雜性進(jìn)行評(píng)估。然后，分析師將這些結(jié)果與業(yè)內(nèi)同行進(jìn)行了比較，并將簡(jiǎn)單性與整體財(cái)務(wù)表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)。
通過這樣做，vi設(shè)計(jì)標(biāo)志公司發(fā)現(xiàn)了一些深刻的東西。一個(gè)由全球前10名中最簡(jiǎn)單的品牌組成的股票投資組合，其表現(xiàn)比全球平均股指高出214%。這就是統(tǒng)治，簡(jiǎn)單明了。
該報(bào)告接著指出，“那些真正了解客戶需求并使之變得簡(jiǎn)單的品牌，才是排名靠前的品牌。此外，簡(jiǎn)單性還為那些接受它的品牌付出了代價(jià)，這些品牌獲得了更高的客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)了員工的創(chuàng)新，并最終增加了收入?！?/p>
深入研究這些數(shù)字，優(yōu)勢(shì)變得更加明顯。69%的受訪者表示，他們更愿意推薦一個(gè)品牌，因?yàn)樗芴峁└?jiǎn)單的體驗(yàn)和交流，63%的受訪者表示，他們?cè)敢鉃楦?jiǎn)單的體驗(yàn)支付更多的費(fèi)用。
正如他在vi設(shè)計(jì)標(biāo)志報(bào)告總結(jié)的那樣，“消費(fèi)者生活在一個(gè)選擇無(wú)限的世界里。品牌體驗(yàn)是忠誠(chéng)之路。簡(jiǎn)單會(huì)讓你更快到達(dá)那里?！?/p>
簡(jiǎn)潔是直接的忠誠(chéng)
我們的最后一個(gè)證據(jù)解釋了為什么這么簡(jiǎn)單和授權(quán)品牌成功。
20年前，全球管理咨詢公司貝恩公司（Bain&Company）發(fā)現(xiàn)，5%的忠誠(chéng)度增長(zhǎng)往往會(huì)帶來25%到100%不等的利潤(rùn)增長(zhǎng)。相比之下，超級(jí)碗廣告中任何營(yíng)銷指標(biāo)的點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、笑聲提高5%，都不會(huì)對(duì)盈利能力翻番產(chǎn)生任何影響。忠誠(chéng)比任何其他指標(biāo)都重要，除了財(cái)務(wù)指標(biāo)。
忠誠(chéng)度使品牌能夠通過口碑營(yíng)銷以更低的成本獲得客戶。它減少了尋找新客戶的需求，因?yàn)榭蛻羧鹤匀辉鲩L(zhǎng)。
它還增加了員工留任率，因?yàn)楣ぷ鳚M意度提高了。但最重要的是，它產(chǎn)生了滾雪球效應(yīng)，因?yàn)槔麧?rùn)的增加使品牌能夠在客戶忠誠(chéng)度方面投入更多。
貝恩對(duì)自己的工作并不十分謙虛。它說，它的發(fā)現(xiàn)對(duì)商界來說是“基本的，就像哥白尼向以太陽(yáng)為中心的太陽(yáng)系的轉(zhuǎn)變對(duì)天文學(xué)一樣?！?/p>
摩擦是忠誠(chéng)的敵人
盡管如此，這項(xiàng)研究對(duì)我們來說還是非常有價(jià)值的，因?yàn)樗@示了摩擦對(duì)忠誠(chéng)度方程的重要性，指出“客戶流失率高達(dá)每年10%至30%，令人震驚。有這么多的摩擦，難怪生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)都在衰退。生意在陌生人之間進(jìn)行，信任度低，精力消耗殆盡?！?/p>
商界沒有人愿意承認(rèn)這一點(diǎn)，但盡管有數(shù)萬(wàn)億條可用數(shù)據(jù)，但不可能準(zhǔn)確地將營(yíng)銷活動(dòng)與底線指標(biāo)聯(lián)系起來。大多數(shù)這樣做的嘗試都是那些推銷廣告的人捏造出來的。
這里引用的vi設(shè)計(jì)標(biāo)志研究團(tuán)隊(duì)回顧了品牌平臺(tái)，而不是營(yíng)銷活動(dòng)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)使用不同的術(shù)語(yǔ)，比如“簡(jiǎn)單性”和“親和力”，他們使用不同的方法。然而，通過對(duì)他們工作成果的三角分析，我們可以看到一個(gè)清晰的模式：消除摩擦創(chuàng)造了明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)產(chǎn)生了巨大而直接的影響。
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