管理咨詢(xún)是一個(gè)建立在事實(shí)之上的行業(yè)?！盎谑聦?shí)的決策” 需要大量分析師來(lái)收集和處理數(shù)據(jù)，而整套vi手冊(cè)設(shè)計(jì)公司恰好提供了這樣的人。事實(shí)似乎使決策去政治化，強(qiáng)加客觀性并促進(jìn)艱難的選擇。除了白癡之外，還有誰(shuí)會(huì)反對(duì)獲取數(shù)據(jù)？
彼得·德魯克可以說(shuō)是上個(gè)世紀(jì)最偉大的管理學(xué)者，他當(dāng)然不是白癡，但他最重要的見(jiàn)解之一卻在急于尋找事實(shí)的過(guò)程中被忽視了。正如他在 1973 年的《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》中所寫(xiě)：
“大多數(shù)關(guān)于決策的書(shū)籍都告訴讀者：首先要找到事實(shí)。但做出有效決策的高管們知道，決策并非從事實(shí)開(kāi)始。一個(gè)從意見(jiàn)開(kāi)始……作為正確決定基礎(chǔ)的理解源于不同意見(jiàn)的沖突和沖突，以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)替代方案的認(rèn)真考慮。首先要了解事實(shí)是不可能的。除非有相關(guān)性標(biāo)準(zhǔn)，否則沒(méi)有事實(shí)?！?/p>
整套vi手冊(cè)設(shè)計(jì)公司提供了幾篇論文來(lái)支持這一廣泛的斷言：
如果我們不發(fā)表意見(jiàn)，我們只會(huì)找到證實(shí)性的事實(shí)?！皼](méi)有人找不到他們正在尋找的事實(shí)。”
意見(jiàn)提供了未經(jīng)檢驗(yàn)的假設(shè)。一旦我們澄清了假設(shè)，我們就可以檢驗(yàn)它而不是爭(zhēng)論它?！坝行实娜恕瓐?jiān)持發(fā)表意見(jiàn)的人也有責(zé)任定義可以預(yù)期和應(yīng)該尋找的事實(shí)調(diào)查結(jié)果?！?/p>
決定是判斷，而不是對(duì)與錯(cuò)之間的選擇。通常，它們是“兩種行動(dòng)方案之間的選擇，其中任何一種都可能不比另一種更正確?！?因此，我們必須充分了解替代方案。
重大決策可能需要新的標(biāo)準(zhǔn)?！懊慨?dāng)一個(gè)人分析一個(gè)真正偉大的、真正正確的決定的達(dá)成方式時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)需要大量的工作和思想才能找到合適的衡量標(biāo)準(zhǔn)。有效的決策者假定傳統(tǒng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)不是正確的衡量標(biāo)準(zhǔn)……傳統(tǒng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)反映了昨天的決定。需要新的措施通常表明該措施不再相關(guān)?！?/p>
具有諷刺意味的是，意見(jiàn)使高管們擺脫了先入為主的觀念和缺乏想象力。分歧是防止成為組織的俘虜并按照下屬的意愿看待問(wèn)題的保障。德魯克引用通用汽車(chē)著名老板阿爾弗雷德·P·斯隆的話，據(jù)報(bào)道，他在聽(tīng)到高管們一致支持一項(xiàng)決定后說(shuō)：“我建議我們將此事的進(jìn)一步討論推遲到下次會(huì)議，以便我們有時(shí)間發(fā)展分歧，或許可以了解決定是關(guān)于什么的?！?/p>
考慮一下德魯克的觀點(diǎn)如何與典型的公司流程形成對(duì)比。決策者可能對(duì)利益相關(guān)者的意見(jiàn)有一般的認(rèn)識(shí)，但他們急于采取行動(dòng)并避免爭(zhēng)議，他們并沒(méi)有深入了解這些觀點(diǎn)。相反，他們迅速做出決定，然后整理事實(shí)來(lái)支持它。事實(shí)上，一家頂級(jí)咨詢(xún)公司幾十年來(lái)一直吹噓一種方法，該方法可以開(kāi)發(fā)早期假設(shè)并在參與過(guò)程中對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)——而不是在尋找最能代表真相的假設(shè)時(shí)測(cè)試許多相互競(jìng)爭(zhēng)的假設(shè)。
一家引導(dǎo)整套vi手冊(cè)設(shè)計(jì)公司會(huì)以完全不同的方式處理問(wèn)題。它會(huì)非常清楚地表達(dá)意見(jiàn)，可能是通過(guò)匿名問(wèn)卷或中立方對(duì)關(guān)鍵員工的結(jié)構(gòu)化訪談。
該公司還將推動(dòng)高管們陳述一個(gè)良好決策的衡量標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)他們考慮未來(lái)成功的標(biāo)準(zhǔn)，而不是歷史指標(biāo)。它將堅(jiān)持將意見(jiàn)與基于事實(shí)的測(cè)試聯(lián)系起來(lái)，以驗(yàn)證或反駁該觀點(diǎn)。然后，它將決定作為精心設(shè)計(jì)和相互排斥的替代方案之間的真正選擇。與其將過(guò)程集中在獲得正確答案上，不如將重點(diǎn)放在提出正確的問(wèn)題上。
顯然，這種方法在某些情況下比其他情況更有價(jià)值。如果一個(gè)決策是一個(gè)操作性的決策，很像公司之前多次有效做出的判斷，并且外部環(huán)境幾乎沒(méi)有變化，那么就沒(méi)有理由去修補(bǔ)一個(gè)成功的流程。但是，如果公司遇到快速的行業(yè)變化、知之甚少的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或新類(lèi)型的客戶(hù)，德魯克的觀點(diǎn)就變得非常寶貴。正確的問(wèn)題提供了一個(gè)清晰的指南針?lè)较?，即使正確的答案看起來(lái)非常復(fù)雜。
在我們經(jīng)濟(jì)發(fā)生重大轉(zhuǎn)變的時(shí)代，當(dāng)顛覆性力量似乎潛伏在每個(gè)角落時(shí)，德魯克近50 年前的洞察力比以往任何時(shí)候都更加中肯。無(wú)論如何，找出事實(shí)并達(dá)成一致。但首先要了解意見(jiàn)并尋求異議。
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