設(shè)計(jì)中最困難的事情之一就是跟蹤術(shù)語。有很多單詞要學(xué)習(xí)，而且定義經(jīng)常重疊。但是暫時(shí)不要認(rèn)為任何兩個(gè)術(shù)語都意味著完全相同的東西。區(qū)別比比皆是?？s寫很重要。
用戶體驗(yàn)和客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，或者UX 與 CX 也是如此。這兩個(gè)學(xué)科密切相關(guān)，它們的差異如此模糊，以至于它們有時(shí)可以互換使用。
最初，用戶體驗(yàn)保護(hù)傘旨在涵蓋個(gè)人與公司互動(dòng)的方方面面，但輔助圖形vi設(shè)計(jì)公司明顯的數(shù)字時(shí)代使事情變得復(fù)雜。UX 現(xiàn)在與用戶和數(shù)字產(chǎn)品之間的交互質(zhì)量相關(guān)聯(lián)，而 CX 設(shè)計(jì)已經(jīng)涵蓋了人們與企業(yè)的所有其他接觸。
所有其他的遭遇——范圍是巨大的。
客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
今天，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師通常專注于一系列目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的任務(wù)和交互的整體質(zhì)量；例如，“我們?nèi)绾胃倪M(jìn)移動(dòng)導(dǎo)航，讓人們更容易找到東西？”
為了創(chuàng)造有凝聚力的體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師還必須意識(shí)到他們的工作影響現(xiàn)有功能的方式。“改變我們的導(dǎo)航是否會(huì)提高可發(fā)現(xiàn)性并加快我們的購買過程（或提高我們的轉(zhuǎn)化率）？”
使用UX 放大。使用 CX 縮小。這是一個(gè)自然的配對(duì)。
但是其他設(shè)計(jì)學(xué)科呢？它們?nèi)绾芜m應(yīng)CX 設(shè)計(jì)方程式？更具體地說，品牌設(shè)計(jì)對(duì)客戶體驗(yàn)有什么影響？至少，品牌設(shè)計(jì)師似乎應(yīng)該了解他們的客戶與客戶互動(dòng)的所有方式。
客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)單擊以查看全尺寸圖像。
CX 和 UX 不是兩個(gè)不同的領(lǐng)域，而是相互關(guān)聯(lián)的。
避免短視品牌
輔助圖形vi設(shè)計(jì)公司有一種不可思議的能力來確定使公司與眾不同的屬性。
他們最擅長什么？
它們與競(jìng)爭對(duì)手有何不同？
為什么有人要關(guān)心？
有了這些見解，品牌設(shè)計(jì)師將最基本的真理統(tǒng)一到公司和客戶之間的承諾中。
這個(gè)承諾，品牌承諾，寥寥無幾，卻滲透到公司活動(dòng)的方方面面。它提出了一個(gè)共同的目標(biāo)，并激勵(lì)所有相關(guān)人員以共同的使命感前進(jìn)。
品牌已死。
品牌、品牌和品牌設(shè)計(jì)各有不同的定義。
但是，品牌承諾可能具有限制性——尤其是當(dāng)品牌設(shè)計(jì)師不了解公司接觸點(diǎn)的全部范圍（即任何有可能改變客戶對(duì)企業(yè)的感受的互動(dòng)）時(shí)。
例如，一個(gè)輔助圖形vi設(shè)計(jì)公司與一家雜貨連鎖店簽訂了合同，并全力以赴制定一項(xiàng)將數(shù)字交互作為重中之重的戰(zhàn)略。他們定義了一個(gè)引人注目的品牌承諾，并概述了一種強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量數(shù)字工具和內(nèi)容的公司范圍內(nèi)的思維方式。
不幸的是，該團(tuán)隊(duì)沒有對(duì)雜貨店的實(shí)體店體驗(yàn)給予同等程度的關(guān)注，并且他們未能制定計(jì)劃以將更新的品牌情緒融入店內(nèi)互動(dòng)。CX 設(shè)計(jì)和客戶參與的一個(gè)關(guān)鍵方面被忽略了。
隨著時(shí)間的推移，客戶越來越沮喪，因?yàn)樗麄冊(cè)诰W(wǎng)上遇到的光鮮亮麗的品牌重塑并沒有轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)世界。與雜貨連鎖店的面對(duì)面互動(dòng)并沒有變得明顯更糟，但與品牌重塑設(shè)定的崇高期望相比，他們感覺緩慢和過時(shí)。
視覺識(shí)別設(shè)計(jì)建立在品牌設(shè)計(jì)之上。品牌承諾是基礎(chǔ)，品牌價(jià)值是框架，視覺識(shí)別中的元素是固定裝置和收尾工作。它們以視覺形式體現(xiàn)了品牌最重要的方面，并作為許多宣傳材料的審美基準(zhǔn)。
品牌建設(shè)策略
輔助圖形vi設(shè)計(jì)公司的視覺形象設(shè)計(jì)使該品牌盡管是家喻戶曉的名字，但仍被視為一家小型、謙遜的工藝公司（就像它的早期一樣）。
要?jiǎng)?chuàng)建有效的視覺識(shí)別，品牌設(shè)計(jì)師必須全面了解公司的客戶旅程——客戶與公司互動(dòng)并隨著時(shí)間推移執(zhí)行任務(wù)的所有方式。為什么這個(gè)這么重要？
為品牌渠道設(shè)計(jì)宣傳資料不像為不同的屏幕尺寸創(chuàng)建響應(yīng)式界面。一遍又一遍地回收和調(diào)整相同的設(shè)計(jì)元素是不夠的。每個(gè)渠道都有獨(dú)特的限制和內(nèi)容需求。
時(shí)間、規(guī)模、距離、環(huán)境干擾和用戶期望只是發(fā)揮作用的幾個(gè)因素。創(chuàng)建促銷宣傳品不一定是品牌設(shè)計(jì)師的工作，但他們的工作是設(shè)計(jì)一個(gè)可適應(yīng)多種場(chǎng)景的視覺識(shí)別。
讓我們擴(kuò)展輔助圖形vi設(shè)計(jì)公司之前的例子——全心投入數(shù)字化的品牌團(tuán)隊(duì)。
在建立雜貨連鎖店的視覺形象時(shí)，品牌團(tuán)隊(duì)決定勾勒出一套攝影指南，讓雜貨店更有親切感和人性化的感覺。該團(tuán)隊(duì)的意圖是好的：他們希望通過展示快樂的人們享受雜貨店的商品來培養(yǎng)更相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)和社交存在。
但以人為中心的照片并不能說明該連鎖店過去在戶外推廣產(chǎn)品的成功——在那里，廣告必須在眨眼之間進(jìn)行解讀。當(dāng)按照品牌團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)設(shè)計(jì)一套新的廣告牌、公共汽車包裹和售貨亭時(shí)，它們?cè)谝曈X上很有吸引力，但微笑的人們的照片并不能完全傳達(dá)雜貨店提供的優(yōu)惠。這些廣告未能引起駕車者和行人的注意，競(jìng)選活動(dòng)以失敗告終。
品牌和用戶體驗(yàn)
吸引高速移動(dòng)的客戶與通過手持設(shè)備與他們交流是不同的挑戰(zhàn)。
全渠道意識(shí)的品牌設(shè)計(jì)師關(guān)鍵
品牌渠道獨(dú)特且不斷發(fā)展
公司用來與客戶溝通的每個(gè)渠道都有自己的特點(diǎn)。不能保證在一個(gè)頻道上有效的內(nèi)容在另一個(gè)頻道上有效。
一些渠道是為高度個(gè)性化的互動(dòng)而設(shè)計(jì)的，而另一些則不那么重要。一個(gè)頻道可能面向深度視頻，而另一個(gè)頻道則以短音頻剪輯而聞名。
頻道也不是靜態(tài)的。功能、受歡迎程度和人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)總是在不斷變化。就在每個(gè)人都認(rèn)為自己掌握了“用戶將時(shí)間花在哪里”的問題時(shí)，一個(gè)新的渠道出現(xiàn)了，顛覆了一切。
范式是無法控制的。靈活性是最重要的。
沒有辦法控制每個(gè)頻道。適合是至關(guān)重要的。
一致性是參與的命脈
參與度衡量客戶對(duì)產(chǎn)品或公司的關(guān)系感覺。感情和關(guān)系可能變化無常，但它們?cè)谝恢滦陨献聣殉砷L。
輔助圖形vi設(shè)計(jì)公司的收獲？一致性不僅僅包含視覺設(shè)計(jì)決策，例如徽標(biāo)放置和顏色使用。每個(gè)接觸點(diǎn)都會(huì)給人留下深刻印象。每一次互動(dòng)都會(huì)影響感知?？蛻袈贸痰娜魏尾糠侄疾皇菬o關(guān)緊要或可以忽略的。
以客戶為中心的文化
客戶體驗(yàn)是相互關(guān)聯(lián)的?？蛻趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)是一個(gè)相互關(guān)聯(lián)的交互網(wǎng)絡(luò)。接觸點(diǎn)不是彼此獨(dú)立存在的。它們都是同一個(gè)故事的一部分，都與品牌的核心承諾有關(guān)。
在移動(dòng)設(shè)備上的購買體驗(yàn)并沒有結(jié)束。它擴(kuò)展到拆箱、設(shè)置和常規(guī)使用。它繼續(xù)通過廣告活動(dòng)和客戶支持。它在社交媒體上持續(xù)存在。最后，它通過選擇進(jìn)行或不進(jìn)行另一次購買而注入了新的活力。
客戶保留策略單擊以查看全尺寸圖像。
客戶旅程地圖講述了客戶在一段時(shí)間內(nèi)如何與企業(yè)互動(dòng)的故事。
品牌已死？幾乎不。它比以往任何時(shí)候都更強(qiáng)大，但這并不能改變這樣一個(gè)事實(shí)，即糟糕的互動(dòng)會(huì)完全破壞即使是最鼓舞人心的品牌承諾。品牌設(shè)計(jì)師可以控制每個(gè)接觸點(diǎn)發(fā)生的事情嗎？不，但他們可以設(shè)計(jì)與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)的品牌——做出重大承諾但在關(guān)鍵時(shí)刻不兌現(xiàn)的品牌。當(dāng)這種脫節(jié)存在時(shí)，客戶往往會(huì)轉(zhuǎn)向別處。
品牌化并沒有消亡，但在沒有融入CX 設(shè)計(jì)思維的情況下打造品牌的日子即將結(jié)束。
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