公司應(yīng)如何規(guī)劃更有效、更具吸引力的客戶旅程？通過認(rèn)識到這樣的旅程實際上是關(guān)于客戶在整個旅程過程中的感受，而不僅僅是他們在旅程中任何特定點的感受。
深圳羅湖區(qū)高端vi設(shè)計公司已經(jīng)確定了 Apple 掌握其接觸點的 20 種方法。但是，雖然每個接觸點本身就很強大，但品牌方法的真正力量在于“所有蘋果”的累積效應(yīng)。因此，與其將旅程視為發(fā)生交互的一系列交易，Greenwald 得出結(jié)論，“每個品牌都應(yīng)制定詳細(xì)的客戶接觸點或旅程地圖，其中包括購買前、購買中和購買后的所有站點?！?/p>
超越交易思考客戶旅程
深圳羅湖區(qū)高端vi設(shè)計公司認(rèn)為，做到這一點并不像聽起來那么容易，因為這不是公司傾向于思考的方式。事實上，“公司需要認(rèn)識到并解決這樣一個事實——至少在大多數(shù)情況下——他們根本無法自然地思考客戶所經(jīng)歷的旅程。它們通過功能單元連接以最大限度地提高生產(chǎn)力和規(guī)模經(jīng)濟。它們是為交易而不是旅行而連接的?！?/p>
解決這個問題需要品牌采取一些措施：
他們需要從交易本身退一步，從客戶的角度確定客戶所經(jīng)歷旅程的更廣泛性質(zhì)。
他們需要了解人們?nèi)绾蝺A向于在接觸點之間導(dǎo)航——而不僅僅是關(guān)注品牌希望他們采取的過程。
要成功做到這一點，他們需要能夠閱讀客戶；在旅程的每個部分以及整個旅程中預(yù)測他們的需求、期望和愿望。
他們需要能夠持續(xù)了解有效的接觸點和無效的接觸點——以及為什么人們會被某一時刻吸引而不是另一時刻。
他們需要能夠通過查看和優(yōu)先考慮關(guān)鍵差距和機會、識別核心問題然后重新設(shè)計整個旅程來改進(jìn)旅程，以便在每個點和整個旅程中都做得更好。
深圳羅湖區(qū)高端vi設(shè)計公司認(rèn)為，好消息是，那些思考范圍更廣、能夠從客戶的角度看待整個旅程的品牌將比專注于特定接觸點的品牌產(chǎn)生明顯更高的客戶滿意度。他們得出的結(jié)論是“提供獨特的旅程體驗使客戶更有可能重復(fù)購買、花費更多、推薦給他們的朋友并留在你的公司”。
構(gòu)建企業(yè)形象設(shè)計的客戶旅程的14 個問題
然而，如果不仔細(xì)考慮各個部分，就無法計劃旅程。受此對當(dāng)今企業(yè)與客戶和潛在客戶聯(lián)系的多種方式的描述的啟發(fā)，這里有一份清單，用于評估您是否充分利用了眾多聯(lián)系機會中的每一個來建立更全面的旅程。
人們從您的媒體和社交媒體報道中對您的品牌形成的累積印象是什么？在新聞或幕后，你是開放的還是封閉的、創(chuàng)新的還是被動的？如果您想打造積極為您服務(wù)的媒體形象，那么擁有清晰的認(rèn)知和聲譽目標(biāo)至關(guān)重要。
您收到的評論是否與您自己的付費消息一致？如果是這樣，你會做什么來慶祝呢？如果沒有，你在做什么來解決你的問題，讓他們這樣做？您是否在詢問您收到的反饋，您是否在您控制的渠道上收到反饋？如果是這樣，您的客戶很可能相信您會傾聽并回應(yīng)磚塊和花束。如果不是，那么他們很有可能覺得需要在其他地方聽到他們的聲音（或者您的頻道不是消費者關(guān)注的地方）。
在一個我們越來越多地分享的世界中，您為客戶準(zhǔn)備了哪些簡單而引人入勝的聲音片段來幫助他們傳播關(guān)于您的信息——以及您將這些標(biāo)語、模因或片段放在哪里以便可以輕松找到和使用？
你被視為贊助和認(rèn)可什么，這如何增加買家對你作為品牌的理解？從您的高管被看到的事件到您宣傳的協(xié)會以及您被認(rèn)為對問題有明確看法的問題，購物者和投資者是否可以看到明確的哲學(xué)立場，或者您是否將這些活動孤立到?jīng)]有人連接的地步點？
和你做生意是什么感覺？你的人討人喜歡嗎？他們的行為和與客戶的互動是否明顯受價值觀驅(qū)動？
你在網(wǎng)上做生意容易嗎？強大的在線環(huán)境不僅僅是憑證，它們證明您希望以適合他們的方式與客戶互動。在線與您打交道的體驗對于購物者來說是一個有吸引力的指標(biāo)嗎？他們通?？梢酝ㄟ^您的渠道從您那里得到什么？您如何混合您的在線環(huán)境，為購物者提供您品牌的全面視圖，讓您可以分享、訪問、即時、人性化、值得信賴和值得時間？
你在做什么來增加你的實體存在的價值和粘性？您如何“獎勵”選擇繼續(xù)與您面對面互動的客戶——當(dāng)他們這樣做時，您如何利用這一點？
你在做什么讓購買本身不僅僅是交易？品牌有很多方法可以在購買時建立更深層次的關(guān)系——從認(rèn)可到驚喜再到與他們的網(wǎng)絡(luò)分享的機會。這里的關(guān)鍵因素是喜悅。喜歡購買的客戶，再次購買。太多品牌忘記問和回答“他們?yōu)槭裁磿貋?，為什么會很快回來？”。這不僅僅是關(guān)于銷售和季節(jié)發(fā)布等明顯線索。這是關(guān)于這些事件之間的時間。尋求建立超越需求的關(guān)系。最強大的品牌讓人們選擇回來并支付全價，因為他們這樣做的好處。
客戶是否清楚他們支付的費用和獲得的收益？支付本身是否盡可能順暢？
您希望人們與您的品牌互動多長時間？我這樣說是因為對于某些品牌而言，簡潔性可能是一個巨大的優(yōu)勢，而對于其他品牌而言，讓客戶不分心并參與其中會在利息和重復(fù)購買方面獲得紅利。無論哪種方式，都要為您希望客戶與您互動的時間以及您提供的產(chǎn)品設(shè)定目標(biāo)，并將該時間與購買習(xí)慣相關(guān)聯(lián)。
客戶獲得幫助以更好地使用您提供的產(chǎn)品的難易程度如何？更重要的是，您如何將消費者從昂貴的每次服務(wù)成本渠道轉(zhuǎn)變?yōu)槿匀贿m用于他們的更便宜的方式？
您與客戶互動的頻率如何？您這樣做的原因不是為您服務(wù)的原因嗎？太多的品牌只是口頭上的談話，但他們的溝通方式更多的是單向的。我認(rèn)為所有營銷人員面臨的挑戰(zhàn)是建立客戶喜歡并積極參與的交流。這里的目標(biāo)是讓人們開誠布公地與您談?wù)撃龅脤妥龅貌粔虻牡胤?，知道他們的反饋是受歡迎的，并且至少會考慮他們的建議。具有諷刺意味的是，鑒于我們今天的聯(lián)系如此緊密，如此多的品牌仍然感到與他們的目標(biāo)人群隔絕。
您的品牌在哪里被看到，在哪里分布，您的品牌通過該渠道的可用性對客戶感知有何影響？如果處理得當(dāng)，分發(fā)是一種強有力的背書。您正在做些什么來使您的合作伙伴關(guān)系不僅僅是可用性？
您做了什么來確保當(dāng)客戶使用您的產(chǎn)品或與您的產(chǎn)品互動時，其他人會不由自主地注意到？那么——你如何確保你得到人們印象深刻的榮譽？
消費者將回到他們認(rèn)為理解他們的品牌，而不是突兀，并以積極的方式使用他們所知道的來提升他們的整體體驗。但是這些關(guān)系，以及源于這些關(guān)系的旅程，都是累積的和脆弱的。一方面，正如深圳羅湖區(qū)高端vi設(shè)計公司的文章所表明的那樣，信任和傾向是建立在整個旅程中的，而旅程本身可能會跨越多個接觸點并發(fā)生在很長一段時間內(nèi)。另一方面，這種關(guān)系本身會發(fā)生出人意料的快速變化，因為任何客戶在任何時候都可以根據(jù)品牌本身可能不容易識別或無法控制的因素來決定降低他們的忠誠度。開始的旅程永遠(yuǎn)不可能是假定的旅程。
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