多個(gè)品牌接觸點(diǎn)、多個(gè)平臺(tái)、多個(gè)銷售渠道——一切都變得相當(dāng)復(fù)雜。公司是否應(yīng)該以更簡(jiǎn)單的方法回歸基礎(chǔ)？來(lái)自建筑資產(chǎn)咨詢公司 EC Harris 詢問(wèn)品牌設(shè)計(jì)logo設(shè)計(jì)公司如何才能成功地為客戶提供一致的品牌體驗(yàn)。
然而，這個(gè)問(wèn)題帶有一個(gè)警告：可能需要組織變革！
人們普遍認(rèn)為，現(xiàn)在的營(yíng)銷比以往任何時(shí)候都更加復(fù)雜。社會(huì)高度互聯(lián)，Z 世代期待即時(shí)雙向溝通和實(shí)時(shí)購(gòu)買機(jī)會(huì)。技術(shù)是強(qiáng)大的推動(dòng)力，對(duì)公司營(yíng)銷自己的方式的影響是巨大的。
組織如何確保他們以一致的方式向客戶提供他們的品牌，而不管他們的位置和他們與品牌互動(dòng)的方式，無(wú)論是在大街上，通過(guò)移動(dòng)商務(wù)還是在線？
品牌不再只是一個(gè)“承諾”，它是一種體驗(yàn)，客戶根據(jù)你所做的而不是你所說(shuō)的來(lái)判斷。研究表明，“體驗(yàn)式”品牌可以獲得溢價(jià)、超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并建立忠誠(chéng)的客戶群。看看 Burberry 和 Apple 這樣的組織，它們的成功建立在完整的生活方式選擇之上。
您可能想知道為什么EC Harris（一家以管理全球財(cái)產(chǎn)而聞名的公司）的人從最廣泛的意義上談?wù)撈放企w驗(yàn)？答案很簡(jiǎn)單，隨著數(shù)字和物理體驗(yàn)的融合，我們正在幫助我們的客戶提供獨(dú)特的品牌體驗(yàn)。它跨越了舊的界限，將商業(yè)街和網(wǎng)絡(luò)世界融為一體。
品牌設(shè)計(jì)logo設(shè)計(jì)公司與BP、HSBC、Lexus、Lloyds、Microsoft、Nationwide、Specsavers、TSB 和其他公司的品牌合作經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在規(guī)劃和交付客戶旅程時(shí)，三個(gè)有價(jià)值的品牌角色的重要性。
首先，讓品牌設(shè)計(jì)logo設(shè)計(jì)公司帶您來(lái)看看品牌聲音。品牌愿景和價(jià)值觀必須融入組織的結(jié)構(gòu)中。營(yíng)銷部門僅僅“擁有”品牌已經(jīng)不夠了。每個(gè)員工都是品牌擁護(hù)者，全體員工的參與將確?，F(xiàn)實(shí)生活中的客戶體驗(yàn)準(zhǔn)確反映品牌。隨著數(shù)字和實(shí)體品牌體驗(yàn)的融合，雇主和客戶品牌也在融合——品牌對(duì)內(nèi)部受眾和外部受眾一樣重要。因此，貫穿整個(gè)組織的總體品牌之聲至關(guān)重要。
其次，讓品牌設(shè)計(jì)logo設(shè)計(jì)公司考慮一下品牌工程師。他們的作用是確保品牌戰(zhàn)略從紙上脫穎而出，并轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生活中的體驗(yàn)，并以具有成本效益的方式交付。在戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)層面工作，這些工程師還必須是溝通大師。他們負(fù)責(zé)管理眾多內(nèi)部團(tuán)隊(duì)、外部供應(yīng)商和代理機(jī)構(gòu)，為客戶提供獨(dú)特的品牌體驗(yàn)。大多數(shù)營(yíng)銷職能都面向創(chuàng)造力、分析和溝通。另一方面，品牌工程師是一種更實(shí)際的生物——這是營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)的交匯點(diǎn)。
最后，任何公司都不能沒(méi)有品牌守護(hù)者。任何能夠正確參與品牌聲音的公司，都只需要輕松的執(zhí)行，因?yàn)闊o(wú)論如何，整個(gè)組織都與品牌價(jià)值保持一致。對(duì)于其他人，必須采取更嚴(yán)格的措施。品牌守護(hù)者保護(hù)品牌這一公司最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。這包括品牌審核、指南、培訓(xùn)、監(jiān)控、測(cè)量和強(qiáng)化。
“品牌體驗(yàn)”的概念已經(jīng)超越了將目標(biāo)受眾與品牌價(jià)值聯(lián)系起來(lái)的一次性活動(dòng)?，F(xiàn)在，它已成為一項(xiàng)嵌入式長(zhǎng)期戰(zhàn)略，可確保在任何在線或?qū)嶓w客戶旅程中，品牌指南針始終指向正北。
它需要組織層面的奉獻(xiàn)和變革，但結(jié)果不言而喻。
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