作為客戶，我們已經(jīng)習(xí)慣于提供非常私人的詳細(xì)信息，如電子郵件地址、電話號(hào)碼和其他信息，而不必詢問為什么需要這些信息。隨著隱私成為現(xiàn)代技術(shù)中的一個(gè)主要討論話題，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師需要思考如何擁抱圍繞個(gè)人信息的不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)，以及如何應(yīng)對(duì)混淆傳統(tǒng)身份識(shí)別方法的挑戰(zhàn)。
在上海工業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司，我們相信隱私是基礎(chǔ)。伴隨著無(wú)縫體驗(yàn)，我們努力設(shè)計(jì)保護(hù)客戶隱私的項(xiàng)目。我們要做到這一點(diǎn)，就要確保我們把客戶放在第一位，并為實(shí)際問題構(gòu)建智能解決方案。最近，在評(píng)估我們的核心產(chǎn)品中新的注冊(cè)和登錄流程時(shí)，上海工業(yè)品牌設(shè)計(jì)理念面臨著一個(gè)復(fù)雜的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)，涉及到如何適應(yīng)新的隱私功能和保持流暢的用戶體驗(yàn)。下面是我們的方法：
在2019年6月的全球開發(fā)者大會(huì)上，蘋果推出了一種新的、安全的、快速的方式來登錄和注冊(cè)iOS應(yīng)用程序。這項(xiàng)新功能附帶了一個(gè)特定的要求：任何iOS應(yīng)用程序如果有“使用Facebook登錄”或“使用谷歌登錄”等第三方登錄服務(wù)，現(xiàn)在都必須包括“使用蘋果登錄”按鈕作為用戶的選項(xiàng)。（如果用戶還沒有帳戶，該按鈕提供注冊(cè)）由于Dropbox iOS應(yīng)用程序目前提供第三方登錄服務(wù)，我們知道我們需要滿足蘋果的新標(biāo)準(zhǔn)。如果我們不遵守，我們就有可能將我們的應(yīng)用程序從應(yīng)用程序商店中刪除。
白色背景上一排疊放的電腦、平板電腦和電話。這三臺(tái)設(shè)備都顯示“使用Apple登錄”界面。
蘋果簡(jiǎn)化了開發(fā)者將“用蘋果登錄”功能與應(yīng)用程序集成的過程，但在我們進(jìn)一步調(diào)查了與“用蘋果登錄”捆綁的一個(gè)附加功能后，項(xiàng)目范圍擴(kuò)大了
這種復(fù)雜性來自于“使用蘋果登錄”中固有的“隱藏我的電子郵件”功能。它允許用戶在注冊(cè)應(yīng)用程序時(shí)，使用蘋果創(chuàng)建的唯一、隨機(jī)生成的電子郵件地址來隱藏他們的個(gè)人電子郵件地址。
在我們更好地理解了“隱藏我的電子郵件”之后，我們查看了產(chǎn)品中現(xiàn)有的用戶流，并意識(shí)到這個(gè)特性可能會(huì)在核心體驗(yàn)中造成一些問題。如果發(fā)件人最初使用蘋果的“隱藏我的電子郵件”功能注冊(cè)Dropbox，他們隨機(jī)生成的電子郵件地址將在任何通知電子郵件中顯示給收件人。當(dāng)收件人看到發(fā)件人的電子郵件地址時(shí)，由于電子郵件地址的模糊性，他們可能會(huì)將整個(gè)電子郵件視為垃圾郵件。
當(dāng)隱藏了電子郵件地址的用戶正在查看共享文件時(shí)，這種體驗(yàn)會(huì)變得更加復(fù)雜。從隱私角度看，這可能與文件所有者有關(guān)，因?yàn)樗麄儫o(wú)法識(shí)別誰(shuí)在查看他們的文檔。如果文件包含敏感和私人信息，可能會(huì)特別令人震驚。所有者可能會(huì)認(rèn)為被遮蔽的瀏覽者是一個(gè)試圖竊取他們有價(jià)值信息的黑客，或者是一個(gè)他們根本不想與之共享文檔的人。雖然此功能為一個(gè)用戶提供隱私，但它可能會(huì)引起另一個(gè)用戶的警報(bào)。在評(píng)估這些取舍時(shí)，我們考慮了如何使我們的產(chǎn)品和服務(wù)值得信任。信任是我們?cè)贒ropbox工作的核心原則，這使得解決這個(gè)產(chǎn)品問題變得非常重要。
Dropbox應(yīng)用程序被我們的許多客戶用來完成工作，與他們的隊(duì)友保持同步，備份他們最重要的文件甚至家庭照片。重要的是，客戶可以依賴我們的應(yīng)用程序來確保安全性、可靠性和隱私。我們的工作是消除在線工作區(qū)內(nèi)協(xié)作、內(nèi)容管理和協(xié)調(diào)的痛苦。因此，當(dāng)用戶隱私和遵守蘋果的指導(dǎo)方針受到威脅時(shí)，我們知道我們必須解決問題的雙方。
我們?cè)疽詾楹?jiǎn)單的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目在我們能夠順利獲得產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)之前變得復(fù)雜得多。實(shí)際上，隱藏的電子郵件地址在整個(gè)產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)作、客戶支持和其他關(guān)鍵場(chǎng)景中造成了很多摩擦。問題不一定是關(guān)于電子郵件地址，而是關(guān)于用戶如何在我們的產(chǎn)品中感知隱私和身份。
考慮到上海工業(yè)品牌設(shè)計(jì)理念重新定義的問題，我們探索了幾個(gè)高層次的策略來滿足長(zhǎng)期和短期需求，我們從Dropbox、Apple和用戶的角度對(duì)這些策略進(jìn)行了定性評(píng)估?；疑尘吧系乃膹埌卓ㄕf明了簡(jiǎn)化“使用蘋果登錄”用戶體驗(yàn)的潛在策略。在仔細(xì)考慮了不同的因素后，我們認(rèn)為方案2和方案4是最好的選擇。我們認(rèn)為，計(jì)劃4將產(chǎn)生更大的長(zhǎng)期影響，改變標(biāo)識(shí)模型將立即影響用戶使用Dropbox的方式，這需要深入的設(shè)計(jì)思考以及重大的基礎(chǔ)設(shè)施更改。我們認(rèn)為這一切都是值得的，但時(shí)間緊迫，所以我們必須迅速行動(dòng)。
在確定了這個(gè)問題空間的限制和挑戰(zhàn)之后，我們決定保留電子郵件地址作為短期解決方案。為了減輕對(duì)隱藏電子郵件地址的擔(dān)憂，我們現(xiàn)在要求用戶提供一個(gè)替代電子郵件地址，以保證Dropbox的協(xié)作和透明體驗(yàn)。為了做到這一點(diǎn)，我們需要清楚地傳達(dá)我們減輕用戶隱私擔(dān)憂的意圖。
灰色背景上有三個(gè)裝置。他們的屏幕顯示一個(gè)可選的用戶流，提示用戶輸入“首選電子郵件”為了請(qǐng)求其他電子郵件地址，此流中的第一個(gè)交互是“共享我的電子郵件”屏幕。在最初的測(cè)試中，如果用戶真的想隱藏自己的電子郵件地址，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)屏幕很混亂，而且很矛盾。我們不想強(qiáng)迫用戶共享個(gè)人信息，但我們的目標(biāo)是鼓勵(lì)與Dropbox進(jìn)行更好的協(xié)作。在這個(gè)復(fù)雜的時(shí)刻清楚地傳達(dá)我們的意圖是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。
我們進(jìn)行了多輪的迭代、研究和測(cè)試，以確保我們的最終設(shè)計(jì)能夠滿足所有潛在的需求和細(xì)微差別。其中包括：
用戶希望以最少的努力和自信注冊(cè)
當(dāng)被問及他們的重要信息時(shí)，用戶希望體驗(yàn)是透明的、易于掃描的和可選的
用戶希望了解為什么他們被要求做事情，完成這些事情的價(jià)值，以及下一步的期望
對(duì)于解決用戶體驗(yàn)和隱私的復(fù)雜問題，像這樣廣泛的迭代是值得的。
在定義了隱藏電子郵件地址的策略之后，我們還系統(tǒng)地研究了端到端的用戶旅程，以確保每個(gè)用例都得到了解決。設(shè)計(jì)登錄和注冊(cè)流與用戶的起點(diǎn)相關(guān)，并且必須考慮產(chǎn)品信息體系結(jié)構(gòu)。如果有太多的摩擦，用戶可能會(huì)過載，轉(zhuǎn)換可能會(huì)受到影響。用戶旅程中的這一點(diǎn)需要為一組復(fù)雜的需求設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的解決方案，這將對(duì)用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)底線產(chǎn)生積極影響。這是兩件事之間成敗的關(guān)鍵時(shí)刻
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