把球放在對(duì)方不在的地方需要長期的思考。在經(jīng)歷了連續(xù)八場慘敗之后，比爾在回家的飛機(jī)上的舉止與人們對(duì)NFL足球教練的期望截然相反。他坐在座位上崩潰了，無法控制地哭了起來。教練組圍著他的座位轉(zhuǎn)了一圈，隨便吃花生，以保護(hù)球隊(duì)不受情緒崩潰的影響。
不知何故，比爾在飛行結(jié)束時(shí)振作起來，繼續(xù)為他的革命罪行打下基礎(chǔ)。與現(xiàn)代品牌建設(shè)一樣，比爾認(rèn)識(shí)到這將是一項(xiàng)基于內(nèi)部行為的長期努力，而不僅僅是一個(gè)強(qiáng)大的外部信息。西寧vi設(shè)計(jì)公司制定了一個(gè)績效標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了組織行為的每一個(gè)細(xì)節(jié)，包括接待員接電話的方式以及球員如何穿上球衣。比爾沒有贏得總冠軍的時(shí)間表。取而代之的是，他有一個(gè)“緊急時(shí)間表，為適用于每個(gè)人的具體行為規(guī)范、行動(dòng)和態(tài)度制定議程”。他將績效標(biāo)準(zhǔn)描述為“一種領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)，它與核心價(jià)值觀、原則和理想的關(guān)系與阻攔、應(yīng)對(duì)和傳遞的關(guān)系一樣大?！?/p>
“在成為贏家之前，贏家表現(xiàn)得像贏家。”
西寧vi設(shè)計(jì)公司并不完全反對(duì)偶爾教練的陳詞濫調(diào)。其中最重要的是，“勝利者在成為勝利者之前就表現(xiàn)得像勝利者一樣”，這就是為什么他在勝負(fù)記錄之前關(guān)注自己的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)。就像那些不會(huì)被不相關(guān)的營銷指標(biāo)分散注意力的品牌一樣，比爾知道，如果他專注于整個(gè)組織的行為，分?jǐn)?shù)會(huì)自行解決。
品牌也面臨同樣的問題。受眾可以通過信息直接了解企業(yè)的文化和行為。如果品牌不把客戶的需求放在第一位，受眾會(huì)以手機(jī)易用性差、客戶服務(wù)三心二意、推銷不切實(shí)際、退貨政策不友好等幾十種形式感受到。他們不僅會(huì)感覺到摩擦。西寧vi設(shè)計(jì)公司會(huì)和別人分享。每一個(gè)積極和消極的品牌行為都會(huì)產(chǎn)生指數(shù)效應(yīng)，因?yàn)橄M(fèi)者在數(shù)字平臺(tái)上分享。搜索引擎和社交媒體的算法支持和懲罰基于數(shù)字流量模式的品牌，這一事實(shí)進(jìn)一步加劇了這種情況。
把球放在對(duì)方不在的地方，為49人創(chuàng)造了指數(shù)級(jí)的表現(xiàn)曲線。西寧vi設(shè)計(jì)公司經(jīng)過幾年不穩(wěn)定的時(shí)間，這些行為才取得了勝利。他們?cè)跒?zāi)難的懸崖上呆了一兩年，因?yàn)樵谒麄兊男袨楸憩F(xiàn)為冠軍之前，他們專注于內(nèi)心。但當(dāng)它占據(jù)主導(dǎo)地位時(shí)，幾乎是勢(shì)不可擋的。很快，它導(dǎo)致了五個(gè)超級(jí)碗和比爾在俄亥俄州坎頓，在職業(yè)足球名人堂的位置。它對(duì)你和你的品牌都有同樣的潛力。
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