美國幽默作家、小說家和社會評論家馬克·吐溫在回應(yīng)有關(guān)他已經(jīng)去世的謠言和隨后的報紙報道時說：“有關(guān)我去世的報道被大大夸大了?！?br/>
獨立零售商也是如此。
在亞馬遜時代，當(dāng)?shù)氐泥従恿闶凵陶娴哪苌鎲?？上海vi設(shè)計廣告公司的答案是謹(jǐn)慎的“是”，前提是零售商能夠應(yīng)對挑戰(zhàn)。
根據(jù)最近的研究發(fā)現(xiàn)，“獨立零售商和不斷變化的零售格局”本地獨立零售商具有明顯的優(yōu)勢。在2017年11月的報告中，獨立業(yè)務(wù)倡導(dǎo)者要求850家零售商評估他們的情況(誠然，兩年來發(fā)生了很大的變化，但結(jié)論還是值得一提的。）例如，大多數(shù)人報告說，他們比全國連鎖店生存得更好。事實上，他們觀察到亞馬遜對連鎖店的影響比對連鎖店的影響更大。MoneyWise的數(shù)據(jù)顯示，GAP、Sears、Toys R Us、Payless Shoes、Victoria's Secret、Macy's等美國零售業(yè)巨頭，僅在2019年就有5000家商店倒閉幾年前，連鎖店決定將價格作為一種策略，因此，它們很容易受到網(wǎng)絡(luò)競爭的影響，”接受調(diào)查的零售商說。
“深厚的專業(yè)知識、高度個性化的服務(wù)、創(chuàng)建社區(qū)的能力和有益的店內(nèi)體驗”被認(rèn)為是優(yōu)勢。絕大多數(shù)獨立零售商認(rèn)為，在調(diào)查中，更好的個性化服務(wù)是他們最大的優(yōu)勢。
雖然這可能是個好消息，但小型獨立零售商也感受到了壓力，上海vi設(shè)計廣告公司進行的一項調(diào)查顯示，近一半的零售商表示，電子商務(wù)正在對銷售產(chǎn)生負(fù)面影響。盡管88%的小企業(yè)表示“增加銷售額”是他們未來3年的主要業(yè)務(wù)目標(biāo)，但許多小企業(yè)還沒有準(zhǔn)備好接受推出自己的電子商務(wù)產(chǎn)品的承諾和挑戰(zhàn)，正如他們所看到的那樣，這只會帶來一些增量增長。相反，他們正在尋找解決方案，其中可能有一個電子商務(wù)的組成部分，這將加強他們現(xiàn)有的實體業(yè)務(wù)。
上海vi設(shè)計廣告公司接著指出，11%的小企業(yè)主將庫存多樣化作為另一種對抗亞馬遜效應(yīng)的方法。還有一小部分人正在考慮通過提供非競爭性但免費的購物體驗來實現(xiàn)“混合零售”，比如書店和咖啡店。近三分之一（32%）的人希望提高營銷績效，但許多人缺乏時間或?qū)I(yè)知識來實現(xiàn)改進。
當(dāng)然，這些都是從對美國獨立零售商的調(diào)查中得出的觀察結(jié)果，并提供了對該市場的準(zhǔn)確概述。世界上任何地方的獨立零售商也可能如此。這些企業(yè)的所有者是企業(yè)家，必須自力更生。但不管營銷策略的趨勢如何，生存和最終繁榮都必須從品牌的角度出發(fā)。把自己的企業(yè)當(dāng)作一個品牌來思考，把自己當(dāng)作一個品牌營銷者來對待，這是對主要零售品牌“以牙還牙”的必由之路。這意味著什么？在最近一次針對獨立零售商的行業(yè)會議上，幾位品牌專家就零售品牌如何在亞馬遜時代取勝提出了看法。這里有九個：
1.態(tài)度：零售商的態(tài)度，以確定他們的“燃燒的平臺”。是什么樣的業(yè)務(wù)激發(fā)他們成為偉大的-因為僅僅是“好”是不夠的。客戶得到的是好的體驗還是很好的體驗？這就是零售商如何在亞馬遜時代找到取勝的優(yōu)勢。當(dāng)主要競爭對手的支出超過你時，你競爭的是體驗的質(zhì)量，而不是廣告的頻率。
2.品牌整體性：零售商必須明白，品牌不僅僅是店面招牌上的標(biāo)識，而是整個體驗。這是商店的“品牌本質(zhì)”正在被定義。這種理解是一切的基礎(chǔ)，它與小社區(qū)零售商和全球品牌一樣重要。
3.參與度：你的目標(biāo)不應(yīng)該是“收買”你，而應(yīng)該是“加入”你。這是一個特別重要的概念，因為千禧一代的消費者在大多數(shù)類別的市場占有更大的份額。這一概念是基于Moosylvania對千禧一代的調(diào)查結(jié)果，“他們不消費廣告，他們參與品牌。”
4.原始力量：根據(jù)上海vi設(shè)計廣告公司的千禧一代品牌研究，要想在亞馬遜時代生存和繁榮，零售商必須記住，口碑、在線評論和影響者對發(fā)現(xiàn)的影響力是Facebook廣告、電視廣告和YouTube廣告加起來的2.5倍。
5.找到并定義你的定位?！敝虚g是“謀殺”以及為什么許多鎖鏈變得無關(guān)緊要。如果你的品牌對所有人都很重要，那么它對任何人都沒有意義。
6.建立聯(lián)盟：品牌和人一樣，是由他們所經(jīng)營的公司所知道的。通常，通過雙贏的合作關(guān)系，品牌聲譽可以得到改善，增長也可以加快。例如：與室內(nèi)設(shè)計師或房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人合作的地板經(jīng)銷商。
7.數(shù)字營銷：涵蓋了大量的傳播策略，從網(wǎng)站到谷歌廣告，從掃描電鏡到社交媒體，再到在線聲譽監(jiān)控和管理。正如TotalRetail調(diào)查所顯示的那樣，許多獨立零售商擔(dān)心自己落后了，而且他們確實落后了。雖然傳統(tǒng)媒體將始終發(fā)揮作用，但零售商必須精通數(shù)字媒體，才能在亞馬遜時代生存。
8.讓體驗與眾不同：即使是最復(fù)雜的電子商務(wù)平臺也無法復(fù)制的一件事是虛擬世界中真實的人與產(chǎn)品交互。但是僅僅有禮貌和知識是不夠的。購物者希望在參與購物體驗的過程中“大吃一驚”，甚至得到娛樂。使用店內(nèi)技術(shù)通常是實現(xiàn)這一點的一種手段。
9.掌握輕松。減少復(fù)雜性和徹底的簡單性創(chuàng)造了無摩擦的優(yōu)勢。有摩擦的地方就有機會改善客戶體驗。
一個組織的競爭前景與它孕育偉大思想的能力和將其付諸實踐的人密不可分。零售商也不例外，那些讓他們的員工做好超值服務(wù)、超值驚喜和超值關(guān)懷的準(zhǔn)備的零售商將戰(zhàn)勝競爭對手。
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