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隨著“假貨”指控的加速和多樣化，如今的品牌應(yīng)該如何建立信任？對消費者來說，一個品牌值得相信——甚至只是相信——的關(guān)鍵信號是什么？

企業(yè)形象與vi設(shè)計工作室發(fā)現(xiàn)：曾經(jīng)，建立信任很容易。你使用大眾媒體來建立形象和可信度，你成為了一個“家喻戶曉的名字”，僅此而已。不再理所當(dāng)然。渠道的分裂、新的透明度水平和客戶日益增長的期望使得“成為”一個值得信賴的品牌幾乎是不可能的。信任現(xiàn)在遠非既定的。

我想我們真的不應(yīng)該感到驚訝。一段時間以來，信任本身一直在下降。但是，盡管這種下降引發(fā)了很多問題，但正如克里斯·雷恩最近指出的那樣，它也代表著“（正確的）品牌站出來的前所未有的機會；從他們的行為中得到啟發(fā)，并在幸福、滿足、聯(lián)系、愉悅、清潔以及我們與積極的品牌體驗相關(guān)的所有其他感覺的多個時刻展示負責(zé)任的管理。”

那么，當(dāng)今品牌應(yīng)該利用哪些因素來建立信譽？您如何在經(jīng)常承諾過多而交付過少的消費者中激發(fā)“幸福、滿足、聯(lián)系、愉悅”的感覺？

在我們開始之前，讓我們停下來考慮一下品牌信任是如何建立的。企業(yè)形象與vi設(shè)計工作室建議有四個關(guān)鍵組成部分：

歷史——您的品牌在穩(wěn)定性和一致性方面的記錄

能力——您的品牌必須交付的能力和資源，才能實現(xiàn)其在市場上的承諾

一致性——您的品牌在哲學(xué)上與客戶的優(yōu)先事項和理念保持一致的程度

透明度–如果出現(xiàn)問題，您的品牌準備誠實的程度。

品牌可以從其過去汲取的可靠性深度顯然是指未來的信任——特別是對于前三個衡量標準，從這個意義上說，信任就像聲譽一樣，因為在品牌銀行中擁有信用至關(guān)重要。但是以前的行為雖然非常重要，但在我看來并不是完整的答案。您的品牌現(xiàn)在和未來的行為方式也是建立信心的關(guān)鍵組成部分：

1. 確保您的產(chǎn)品符合它在錫上所說的功能。交付你說你會交付的東西。很明顯吧？當(dāng)然，但仍有很多公司根據(jù)自己的能力來判斷自己的交付，而忘記將自己交付的產(chǎn)品與周圍其他公司交付的產(chǎn)品進行比較。這很重要，因為最好的交付、最大的可靠性、最及時的產(chǎn)品/服務(wù)——這是您被評分的真正基準。盡力而為和做到最好是不同的想法——實際上，不同的標準。說你做什么。照你說的做。以您的品牌可以擁有的方式表現(xiàn)出色。清楚為什么這很重要。并始終如一地做這一切。

2. 多于可用。很容易將可訪問性與可用性混淆。大多數(shù)品牌都根據(jù)自己的條件提供服務(wù)。強大的品牌觸手可及。人們覺得他們可以和他們交談，他們得到的答案是真實的，并且是基于真誠的幫助愿望。這不僅僅是關(guān)于活躍的社交媒體和聯(lián)絡(luò)中心（盡管這有幫助）。這是關(guān)于在你的文化中培養(yǎng)一種慷慨的傾聽和交談的精神。隨著交流變得越來越簡短，直接而有意義地交談的能力從未像現(xiàn)在這樣重要?；〞r間互動的品牌會建立“眼神交流”。

3. 制定適用于您的客戶的規(guī)則。建立一個有適合你的規(guī)則的企業(yè)很容易。建立一個品牌，讓規(guī)則起作用，讓客戶確切地知道他們的立場要困難得多。希望建立信任的品牌在這方面做了兩件事：他們讓事情變得非常簡單；他們清楚地表達了他們不會做的事情，就像他們陳述他們會做的那樣。目標驅(qū)動的品牌就是一個很好的例子。他們以明確的原則運作，并且在表達這些信念的方式以及基于這些信念從事的活動方面是一致的。在一個仍然充斥著條款和條件的世界中，規(guī)則的二元性質(zhì)——品牌接受什么和不接受什么——可以成為建立信任的強大因素。

4. 承擔(dān)責(zé)任。越來越多的品牌被要求考慮他們?nèi)绾谓桓?，而不僅僅是交付什么。這個領(lǐng)域的快速推動者已經(jīng)采用透明度作為價值的證明，而不僅僅是來源的證明。通過強調(diào)他們所做的事情來保持正確，消除剝削和浪費，他們希望將客戶對其產(chǎn)品的親和力從功能性轉(zhuǎn)變?yōu)榍楦行?。這就是潛在的忠誠度的未來：品牌感覺正確，因為他們做對了。加強和激活消費者希望在世界上看到的變化是建立聯(lián)系的有力方式。

5. 把事情做好。危機時刻是一個機會，可以表明您的品牌將做預(yù)期的事情，而不僅僅是要求的事情。值得信賴的品牌容易接受缺點，迅速承認，果斷行動，耐心重建他們失去的陣地。不太可信的品牌會轉(zhuǎn)移、否認、淡化、躲在借口后面、制造替罪羊或玩弄政治。換句話說，根據(jù)企業(yè)形象與vi設(shè)計工作室的分析，他們以不透明的方式行事。他們的舉動可能會讓他們脫離頭條新聞，但從長遠來看，他們未能成為品牌的證明時刻。

6. 建立社區(qū)。我們越來越多地共同建立信任。我喜歡Protein 好人的精彩觀察：“一個品牌不是你告訴人們它是什么，而是人們互相告訴它是什么?！苯裉欤M者期待他們的同齡人和他們追隨的有影響力的人來指導(dǎo)他們應(yīng)該支持誰。因此，值得信賴的品牌應(yīng)該通過鼓勵這些類型的集會來建立宣傳（和聲譽）：讓路并促使人們聚集在一起，尋找興趣點以及因為品牌而分享和互動的理由。

7. 照亮前進的道路。值得信賴的品牌倡導(dǎo)人們希望看到的未來，并且通過創(chuàng)新、收購和增長，他們被視為正在積極追求這一愿景。以這種方式行事的企業(yè)被視為將自己的品牌置于未來所在的位置。他們的行動與他們的言詞相符——這種組合是意圖的有力證明。

8. 追求情感差異，而不僅僅是競爭差異。人們自然會被那些讓他們自我感覺更好的事物所吸引。我們相信我們的感受。事實上，我們依靠這些感覺、那些本能來告訴我們什么該保留在我們的生活中，什么該丟棄。我覺得奇怪的是，在今天所有關(guān)于體驗的討論中，太多品牌繼續(xù)通過他們的產(chǎn)出而不是結(jié)果來評估他們的價值。在我看來，每個品牌都應(yīng)該尋求的最大結(jié)果是來自客戶的情感反應(yīng)，這種反應(yīng)比其他所有人都希望提供的更獨特、更強大。

太多品牌沒有客觀的方法來評估它們的可信度或可信度。他們依賴于凈推薦值，或者他們根據(jù)頂線、媒體報道或經(jīng)常性銷售等印象進行猜測，這些印象似乎表明人們選擇回到他們身邊。這似乎有點武斷地跟蹤對您的品牌的福利和價值如此重要的東西。我更喜歡Nick Black 的想法，用于評估您的品牌被認為值得信賴的程度：

建立指標，表明您的品牌在多大程度上提高了市場信任度，尤其是在沒有信任度的情況下

企業(yè)形象與vi設(shè)計工作室-探鳴設(shè)計公司：專門從事品牌研究、品牌戰(zhàn)略、品牌授權(quán)和企業(yè)形象VI設(shè)計專業(yè)機構(gòu)。