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品牌認(rèn)知度是品牌管理的一個(gè)重要方面，但經(jīng)常被忽視。深圳品牌設(shè)計(jì)顧問非常關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新和客戶服務(wù)，以至于我們往往不考慮人們對我們的整體看法。

然而，您可以將您的品牌視為一個(gè)活生生的實(shí)體，存在于您的客戶、您最大的粉絲和最大的批評者的腦海中。了解如何管理品牌認(rèn)知度至關(guān)重要。

在這篇文章中，深圳品牌設(shè)計(jì)顧問將為您提供有關(guān)如何在品牌旅程的每個(gè)階段管理您的聲譽(yù)的實(shí)用技巧。繼續(xù)閱讀。

什么是品牌認(rèn)知？

通常，當(dāng)我們想到品牌時(shí)，我們會(huì)想到產(chǎn)品或公司。但品牌遠(yuǎn)不止于此。事實(shí)上，一個(gè)品牌可以包括：

企業(yè)文化

使命或愿景聲明

性格

廣告訊息

這些更抽象的品牌元素為品牌認(rèn)知提供了信息。當(dāng)然，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上也是如此。

從客戶第一次意識(shí)到品牌的那一刻起，他們對該品牌的體驗(yàn)就開始積累。累積的結(jié)果是品牌認(rèn)知度。因此，品牌認(rèn)知存在于兩個(gè)層面：

個(gè)人客戶級(jí)別

市場層面

品牌認(rèn)知度是您的客戶對您的公司和產(chǎn)品的心理印象。

使事情進(jìn)一步復(fù)雜化的是，許多影響品牌認(rèn)知的因素是我們無法控制的。讓我們看看幾種可能性：

客戶與您的品牌出現(xiàn)的朋友進(jìn)行了對話。這可能會(huì)也可能不會(huì)改善客戶對您的看法。

客戶閱讀了對您產(chǎn)品的負(fù)面在線評論。

你的競爭對手的名字因?yàn)橛袉栴}的做法而被徹底抹黑，但即使你沒有做錯(cuò)任何事，你也會(huì)被提及。

因此，你必須盡你所能掌握指揮權(quán)，這樣你才能在能力范圍內(nèi)塑造品牌認(rèn)知度。

品牌認(rèn)知心理學(xué)

當(dāng)客戶第一次遇到您的品牌、聽到您的公司名稱或看到您的徽標(biāo)時(shí)，一件美妙的事情發(fā)生了。你看，我們龐大而復(fù)雜的大腦是奇妙的聯(lián)想機(jī)器。從介紹的第一刻起，您的客戶就會(huì)對您的品牌產(chǎn)生整體印象。

這是一個(gè)強(qiáng)大的心理現(xiàn)象，你可以利用它——如果你知道怎么做的話。無論消費(fèi)者是否意識(shí)到這一點(diǎn)，他們的大腦每次遇到一個(gè)新品牌時(shí)都會(huì)創(chuàng)建一個(gè)文件。然后，當(dāng)客戶與該品牌互動(dòng)時(shí)，他們的大腦會(huì)毫不費(fèi)力地更新這個(gè)“文件”。

客戶收集的信息如何被解釋在很大程度上決定了他們對您的品牌的看法。深圳品牌設(shè)計(jì)顧問認(rèn)為，品牌認(rèn)知分為三種：

#1 正面

重復(fù)的積極體驗(yàn)創(chuàng)造了融洽關(guān)系，并建立了消費(fèi)者對品牌的良好看法。消費(fèi)者可能會(huì)購買您的產(chǎn)品，并可能給您帶來回頭客和有價(jià)值的口碑廣告。

#2 負(fù)面

消費(fèi)者通常不喜歡您的品牌并會(huì)避開它。

#3 中性

消費(fèi)者與您的互動(dòng)不冷不熱，無動(dòng)于衷。

請注意，中性品牌認(rèn)知與負(fù)面品牌認(rèn)知一樣具有破壞性，尤其是在市場層面。一兩個(gè)不滿意的顧客在這里或那里可能不會(huì)造成太大的損害，但如果你的整體聲譽(yù)是負(fù)面的，你就有大麻煩了。努力將中性品牌認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的品牌認(rèn)知。稍后再談。

品牌忠誠度

隨著時(shí)間的推移建立積極的品牌認(rèn)知有幾個(gè)具體的好處：

增加新客戶的數(shù)量

增加重復(fù)業(yè)務(wù)

品牌大使

品牌大使是回頭客，他們對您的產(chǎn)品或服務(wù)非常滿意，以至于他們經(jīng)常在社交媒體或其他渠道上贊美您。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這導(dǎo)致了無價(jià)的口碑廣告。

不要讓你的品牌認(rèn)知取決于命運(yùn)。很有可能，你的競爭對手不會(huì)。

隨用隨用的工具

您可以在品牌認(rèn)知之旅的任何時(shí)候使用以下策略。特別是，這些方法可以幫助您與客戶建立情感聯(lián)系。 與客戶建立情感紐帶可以更容易地從跌倒中恢復(fù)過來。畢竟，給人留下深刻的第一印象只是成功的一半。

為了長壽，你需要完成兩件事：

保持與客戶的相關(guān)性

跟蹤行業(yè)變化、不斷變化的消費(fèi)趨勢和文化轉(zhuǎn)變

深圳品牌設(shè)計(jì)顧問通過以下四個(gè)步驟，您可以完成所有這些以及更多。

#1 了解消費(fèi)者如何看待您的品牌

消費(fèi)者怎么看你？他們是否相信您的聲譽(yù)與您的使命和價(jià)值觀相符？他們相信你的產(chǎn)品和你一樣有價(jià)值嗎？了解客戶對您的實(shí)際看法始終是控制品牌認(rèn)知度的第一步。

久經(jīng)考驗(yàn)的調(diào)查是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。但是消費(fèi)者的注意力持續(xù)時(shí)間越來越短，所以要知道你可能需要提供激勵(lì)來鼓勵(lì)參與。獎(jiǎng)勵(lì)給一個(gè)或兩個(gè)隨機(jī)獲勝者的禮品卡通常就足夠了。

#2 根據(jù)特定的人口統(tǒng)計(jì)信息定制信息

要獲得市場份額，你必須對消費(fèi)者的痛點(diǎn)和市場差距進(jìn)行分析。通過向消費(fèi)者展示您的關(guān)心，充分利用這些數(shù)據(jù)。將您的活動(dòng)信息集中在這些痛點(diǎn)和差距上，這樣您就有更好的機(jī)會(huì)與客戶建立情感紐帶。

如果您能證明您符合消費(fèi)者的需求，您的客戶就會(huì)做出回應(yīng)。要了解這一點(diǎn)，請研究最近針對千禧一代父母的任何廣告活動(dòng)。針對這些新父母的廣告往往以產(chǎn)品功能為主導(dǎo)，試圖建立有意義的聯(lián)系。

此外，千禧一代往往比其他幾代人做更多的研究，他們傾向于從價(jià)值觀與他們自己一致的公司購買。這兩個(gè)特征都可以用于自己的目的。

#3 創(chuàng)建、建立和培養(yǎng)積極的關(guān)聯(lián)

在線鞋履和服裝零售商Zappos 與眾不同的方法之一是確保其擁有一流的客戶服務(wù)。Zappos 成立于 1999 年，當(dāng)時(shí)面臨兩難境地，因?yàn)樯胁磺宄M(fèi)者是否會(huì)接受網(wǎng)上購物。

事實(shí)上，客戶有很多問題。他們對在線購物的主要擔(dān)憂之一：退貨如何運(yùn)作？這家初出茅廬的公司減輕這些擔(dān)憂的方法之一是確保退貨非常容易。如今，Zappos 是一家蓬勃發(fā)展的在線零售商，他們一直享有客戶服務(wù)大師的美譽(yù)。

無論您是通過出色的客戶服務(wù)、頻繁的贈(zèng)品還是通過其他一些計(jì)劃來努力使自己與眾不同，請始終如一地這樣做。隨著時(shí)間的推移，建立積極的聯(lián)系會(huì)讓您始終處于首位，這將導(dǎo)致更多的回頭客。

#4 預(yù)測變化

沒有什么是一成不變的。因此，保持相關(guān)性的最佳方法之一是預(yù)測變化。消費(fèi)者的口味可能變化無常，因此請務(wù)必緊跟不斷變化的趨勢和行業(yè)的任何變化。同樣，掌握技術(shù)進(jìn)步也是一個(gè)好主意。這些進(jìn)步可以幫助您在競爭之前解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)。