隨著買家對數(shù)字交易越來越滿意，在線銷售額創(chuàng)下歷史新高——例如，在 2021 年，消費者在黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一期間在網(wǎng)上總共花費了 140 億美元。
對于企業(yè)而言，向在線優(yōu)先購買的轉(zhuǎn)變提供了巨大的潛力，但也加劇了潛在的問題：隨著數(shù)字產(chǎn)品數(shù)量的增加，對客戶轉(zhuǎn)換的競爭也在加劇。
結(jié)果？品牌體驗的戰(zhàn)場。如果公司能夠在潛在客戶中留下持久的積極印象，他們就可以推動銷售并為長期忠誠度奠定基礎(chǔ)。但究竟什么是品牌體驗？有效的設(shè)計需要什么，它在實踐中是什么樣子的？最重要的是，品牌如何制定能夠隨著時間的推移提供可靠結(jié)果的體驗策略？深圳品牌設(shè)計策劃公司為您解析關(guān)于品牌體驗?zāi)阈枰赖囊磺小?/p>
品牌體驗是客戶對您品牌的持久印象。它包括對從直接營銷努力到大規(guī)模廣告活動和特定產(chǎn)品發(fā)布的一切事物的想法、感受、看法和反應(yīng)。
品牌體驗描述了消費者在與您的品牌互動時所擁有的有形和情感體驗。將其視為一種將用戶體驗、客戶體驗和品牌標(biāo)識元素結(jié)合在一起的整體方法。
品牌體驗包括消費者在與您的品牌互動之前、之中和之后的所有感受。以雀巢收費站為例。當(dāng)大多數(shù)人想到它們時，他們會想到餅干。您甚至可能還記得使用Toll House 巧克力片烘烤曲奇、烘烤時的香味，最后品嘗每一口。當(dāng)您一起烤餅干時，您甚至可以將品牌與與家人的親密時刻聯(lián)系起來。
在這種情況下，Toll House 的品牌體驗已經(jīng)超越了巧克力片的消費范圍。這是一種隨著時間的推移與消費者建立的情感聯(lián)系，以及他們的產(chǎn)品如何融入購買者的生活。
雖然品牌體驗與用戶體驗相似，但它涵蓋了對整個品牌的更廣泛認知。當(dāng)用戶與您的網(wǎng)站或社交媒體資料互動時，用戶體驗是指用戶的正面或負面感受，而品牌體驗是指對您品牌的整體印象。毫不奇怪，積極的用戶體驗會帶來更好的品牌體驗（反之亦然），但這兩者是截然不同的概念。
了解品牌體驗是主觀的也很重要。雖然可以創(chuàng)建在廣義范圍內(nèi)產(chǎn)生反應(yīng)的體驗，但各個用戶對您的努力會有不同的反應(yīng)。在實踐中，這意味著無論您如何精心策劃品牌體驗工作，總會有客戶帶著負面反應(yīng)離開。因此，深圳品牌設(shè)計策劃公司的目標(biāo)不是創(chuàng)造一種普遍的體驗，而是創(chuàng)造一種能夠與最大數(shù)量的目標(biāo)客戶產(chǎn)生積極共鳴的體驗。
深圳品牌設(shè)計策劃公司發(fā)現(xiàn)只有39%的商業(yè)決策者表示他們的品牌有效地引起了潛在買家的共鳴。這是一個問題：如果客戶沒有將您的品牌與積極的想法、感受和反應(yīng)聯(lián)系起來，他們就不太可能在購買時記住您的產(chǎn)品和服務(wù)。
值得注意？中立是不夠的。雖然對您品牌的負面印象會驅(qū)使客戶離開您的網(wǎng)站，但中性印象也同樣有問題——即使消費者看到您的品牌出現(xiàn)在搜索引擎結(jié)果中或在網(wǎng)上做廣告，但沒有正面的品牌印象意味著他們不會尋找您在提供更好的連接消息傳遞的公司中脫穎而出。
那么有效的品牌體驗設(shè)計是什么樣的呢？四個組成部分至關(guān)重要：
洞察力
感知是體驗的關(guān)鍵部分。這包括允許客戶將特定感覺與廣告活動聯(lián)系起來的音頻、視覺和戰(zhàn)術(shù)交互。就像特定的氣味可以喚起童年經(jīng)歷的記憶一樣，成功地將感官與營銷相結(jié)合的品牌可以創(chuàng)造推動銷售的聯(lián)系。
參與
如果客戶能夠以某種方式參與而不是簡單地觀看，他們也更有可能帶著積極的品牌體驗離開。這可能包括在線提交建議或在實時在線問題論壇中互動的能力，或者它可以使用允許消費者觸摸您的產(chǎn)品或提供直接反饋的物理裝置。
個性化
通用的營銷活動可以產(chǎn)生穩(wěn)定的回報，但個性化可以幫助鼓勵不同客戶群之間的聯(lián)系。通過利用用戶提供的數(shù)據(jù)（征得他們的同意）以及社交媒體互動和其他參與數(shù)據(jù)，可以創(chuàng)建更加個性化的工作，幫助在消費者需求和當(dāng)前產(chǎn)品之間建立聯(lián)系。
優(yōu)先次序
品牌體驗不可能對所有人都是萬能的。試圖在各種情況下吸引每一位消費者實際上會破壞以體驗為導(dǎo)向的努力——因此，值得選擇特定的品牌指標(biāo)，例如積極的社交提及或重復(fù)購買來確定優(yōu)先級。
那么如何建立有效的品牌體驗策略呢？深圳品牌設(shè)計策劃公司為您解答！
1. 評估您是否滿足了客戶的期望。
首先是確定您當(dāng)前體驗未滿足客戶期望的領(lǐng)域。社交媒體互動和客戶服務(wù)電話有助于查明潛在問題——如果對品牌互動或反應(yīng)產(chǎn)生持續(xù)關(guān)注，這有助于構(gòu)建品牌體驗戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。
2. 確定需要改進的地方。
接下來是針對需要改進的領(lǐng)域。雖然品牌體驗的多個方面可能需要更新或重新設(shè)計，但試圖一次完成所有事情可能會使戰(zhàn)略努力過于分散，并產(chǎn)生不太理想的結(jié)果。例如，您可以選擇增加特定渠道（如Facebook 或 Instagram）的積極社交提及。雖然最終目標(biāo)可能是從最初接觸到最終轉(zhuǎn)化產(chǎn)生更大的社會影響，但易于訪問的社交平臺提供了一個理想的起點。
3. 衡量你的結(jié)果。
隨后進行有效衡量，以確保努力取得成果。在我們上面的社交媒體示例中，這意味著跟蹤用戶的觀點、反應(yīng)和對社交媒體帖子的回應(yīng)，以及隨之而來的情緒——積極的、消極的或中立的——。這也是通過測試多種策略來探索和創(chuàng)新的時候，看看哪一個能堅持下去。從視頻活動到個性化的故事講述，再到所有旨在引發(fā)特定情緒的營銷活動，值得找到與您的客戶群產(chǎn)生共鳴的內(nèi)容，然后微調(diào)您的工作以提供理想的結(jié)果。
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