上海品牌設(shè)計機(jī)構(gòu)告訴你價值由四個要素組成：價格、質(zhì)量、服務(wù)和便利。傳統(tǒng)上，從產(chǎn)品或服務(wù)中獲取價值意味著某種程度的妥協(xié)。如果我想要最低的價格，我就犧牲質(zhì)量。如果我想要最方便的選擇，我需要多付一點錢。然而，現(xiàn)代消費者比以往任何消費者都擁有更多的選擇、工具和資源，他們已經(jīng)習(xí)慣了一個確保他們不必妥協(xié)的市場。他們可以擁有一切，也應(yīng)該期待一切。企業(yè)要想在未來贏得和發(fā)展，就必須找到既能在競爭中脫穎而出，又能滿足現(xiàn)代消費者巨大期望的方法。要做到這一點，企業(yè)需要專注于服務(wù)和便利的差異化。
當(dāng)價格和質(zhì)量決定
傳統(tǒng)上，價格和質(zhì)量是企業(yè)提升價值主張的兩個杠桿。規(guī)模較大的企業(yè)有能力以低價提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，并保持可觀的市場份額。但現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)允許規(guī)模較小的競爭對手打破這一現(xiàn)實。數(shù)字和制造技術(shù)的創(chuàng)新降低了小型競爭對手的進(jìn)入壁壘，這些競爭對手現(xiàn)在可以比以往更快地擴(kuò)大受眾和生產(chǎn)規(guī)模，對現(xiàn)有企業(yè)構(gòu)成挑戰(zhàn)。其結(jié)果是價格和質(zhì)量作為區(qū)別于競爭的手段的潛力降低。盡管價格和質(zhì)量仍然非常重要，但利用價值服務(wù)和便利性的另外兩個要素，幫助企業(yè)從競爭對手中脫穎而出，滿足消費者的期望，仍有著巨大的潛力。
服務(wù)和便利是價值的軟元素。它們解決了無形的消費者需求，如對體驗的渴望和對頂層空間的追求，盡管這些需求不像價格和質(zhì)量那樣具體，但對今天的消費者來說卻越來越重要。58%的美國人，包括70%的千禧一代，都認(rèn)為無論他們多么努力，他們似乎從來沒有足夠的時間去做所有他們需要做的事情。因此，在與市場的每一次互動中，人們都渴望方便和服務(wù)。簡單地說，滿足這一需求的企業(yè)將獲得增長。
服務(wù)和便利=差異化的未來
上海品牌設(shè)計機(jī)構(gòu)以百思買為例，過去幾年，百思買在零售業(yè)破產(chǎn)和商店倒閉的浪潮中取得了財務(wù)上的成功。這家電子產(chǎn)品零售商從滿足消費者對價格和質(zhì)量的期望開始。它符合亞馬遜的價格，并優(yōu)先考慮店內(nèi)的高質(zhì)量供應(yīng)商。隨著競爭環(huán)境的穩(wěn)定，百思買在服務(wù)和便利性方面加倍努力，改善了網(wǎng)站和應(yīng)用程序體驗，改進(jìn)了員工培訓(xùn)，擴(kuò)大了極客團(tuán)隊和家庭咨詢服務(wù)。這些都是本著服務(wù)和便利的精神所做的努力，幫助百思買在競爭激烈的情況下蓬勃發(fā)展。
簡言之，服務(wù)和便利是未來價值主張的關(guān)鍵區(qū)別。專注于這些領(lǐng)域創(chuàng)新的企業(yè)將更容易滿足現(xiàn)代消費者的巨大期望并從中獲利。
上海品牌設(shè)計機(jī)構(gòu)幫助品牌發(fā)展的各個階段：從專家那里獲得關(guān)于品牌差異化、成長和目標(biāo)戰(zhàn)略的可行指導(dǎo)。
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