當商業(yè)世界以最快的速度前進時，品牌必須記住，它所服務的人的基本期望是堅定不移的。顧客對你的品牌的體驗總是由人類需求的驅(qū)動力決定的。其中之一是敏感度；對客戶需求和情緒的認識。在一個重視品牌言行的世界里，沒有什么比品牌的行為更能強化品牌的人性化特征（或缺乏人性化特征）。
有了這些，讓佛山vi設計公司帶來一個新的，來自航空業(yè)的個人例子。
在最近一次從歐洲起飛的航班上，我們對飛行員在飛機著陸后通過廣播系統(tǒng)發(fā)出的“歡迎”聲感到驚訝。他的第一句話似乎有點自夸，但從其真實意圖來看，還是可以容忍的，“歡迎來到亞特蘭大哈茨菲爾德杰克遜國際機場，世界上最繁忙的機場?！?/p>
然而，飛行員的第二句話完全是另一回事：“世界上有兩種國家，”他接著說那些使用公制和登陸月球的人?！?/p>
我剛才沒聽錯吧？在整個機艙里，你都能聽到短暫而微弱的緊張笑聲。坐在我旁邊的那個德國女人并不覺得好笑。我因?qū)擂味房s。完全不相信。
顯然，這并沒有上升到像2017年美國聯(lián)合航空公司航班上那樣，乘客被從飛機上拖下來時的暴力和誘導程度。然而，這架德爾塔航班的飛行員單槍匹馬地損害了他的公司的品牌，對付費客戶的俘虜觀眾進行了一次微弱而諷刺的幽默嘗試。一個觀眾，提醒你，剛剛被喂了一個穩(wěn)定的飲食三角洲的承諾，“縮小差距”在過去9個小時的旅行時間。
正如該航空公司營銷總監(jiān)描述的那樣：“讓我們團結(jié)在一起的東西比分裂我們的東西還多?！薄翱s小差距”提醒我們，距離并不一定意味著差異，因為我們都有一些共同的經(jīng)歷
不幸的是，該品牌領導地位的象征，它的船長，并沒有得到這個信息。
與國內(nèi)或地區(qū)品牌相比，全球品牌面臨更大的挑戰(zhàn)，承擔更大的責任。佛山vi設計公司因其提供的服務而面臨特殊的挑戰(zhàn)。在所有目的地與客戶的直接互動都是有問題的。人終究是人，錯誤總會發(fā)生。但當品牌代表公開反駁品牌的精神、本質(zhì)和信息時，數(shù)百萬人花在精心制作的視頻、媒體策略和客戶體驗上的任何收獲都可能被一句粗心大意、麻木不仁的評論所抵消。
言語有分量。無論是對的還是錯的人，在對的還是錯的情況下，言語既可以肯定一個購買決定，也可以使它受到質(zhì)疑。誠然，大多數(shù)人會簡單地考慮來源，如在這個例子中，就像一個不成熟的個人在一個數(shù)百萬美元客機的舵手。然而，在我們這個社會聯(lián)系緊密的世界里，這些錯誤的詞語往往會引起注意。
雖然我們都熟悉多元化培訓和性騷擾敏感度培訓，但更多的還是應該進行“品牌敏感度培訓”，僅僅因為你隨身攜帶的名片或穿的制服帶有品牌的身份，并不意味著你這個品牌的持有者和佩戴者真正明白了品牌的含義。品牌敏感性培訓必須始終強調(diào)品牌代表以同情和同情的眼光看待品牌客戶。如果這個例子中的飛行員這樣做了，他就不會說他說的話了。
諷刺在劇本里沒有一席之地。即使該品牌的代表并不完全了解當前活動的信息，各地的客戶都希望聽到鼓舞人心、令人振奮的評論。這里有一個簡單的試金石測試：“這是首席執(zhí)行官會同意我說的話嗎？”如果答案是否定的-可能不是，那么想想其他的話。
由于情感在100%的購買決策中占據(jù)主導地位，品牌的使命是明確的。真正人性的一面必須站在最前列。首先回答這個問題：如果你能讓你的客戶感受到一件事，那會是什么？無論你說什么做什么，都要強調(diào)這一點。
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