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一個品牌的創(chuàng)立，不能只是有名字和長相的空殼子，必須整合自身提供的產(chǎn)品或服務、市場的環(huán)境、目標對象以及市場競爭者等要素，發(fā)展出最適合的「品牌定位Brand Position」。有了良好的品牌定位，更不能期待目標對象主動來認識你，因此下一個步驟「品牌溝通Brand Communitcation」就非常重要。

什么是品牌溝通？在過去的行銷環(huán)境之下，品牌或企業(yè)主往往是透過大眾媒體進行品牌的宣傳，主要是單方面的訊息「布達」，因為當時的媒體單純，大眾接受資訊的管道有限，人際傳播速度緩慢，競爭者少，因此企業(yè)只要傷腦筋如何盡可能將訊息喂給消費者。但隨著科技環(huán)境的發(fā)展，現(xiàn)在的大眾每天接收的訊息數(shù)量是過去的數(shù)十倍，傳播媒介重心也逐漸由大眾媒體轉(zhuǎn)換到社群媒體，頻繁的數(shù)位社群活動讓資訊的傳遞有了革命性的變化。于此同時，單行道的廣告遞送效果已經(jīng)大打折扣，取而代之的是雙向甚至多向的訊息交流，即是「品牌溝通」。

良好順暢的雙向溝通基礎(chǔ)，建立在你有多了解你的溝通對象。為了讓對方能夠正確無誤地接收并理解品牌希望傳遞的訊息內(nèi)容，減少溝通過程中所產(chǎn)生的誤差，需要盡可能地運用溝通對象習慣的邏輯、語言、溝通方式與媒介進行溝通。因此在溝通過程中，「聆聽」是不可或缺的步驟，畢竟有來有往才能稱之為是溝通！

我們該如何落實溝通上的聆聽呢？深圳品牌設(shè)計專業(yè)公司認為可分為溝通的前中后三個方面來進行。首先是在溝通之前，需要仔細聆聽目標對象的狀態(tài)與需求，了解他們的偏好，以及他們「想要聽到什么？」才能避免自說自話但對方卻完全不感興趣。其次是在溝通的過程中，需要隨時注意聆聽目標對象的反應與回饋，進而及時進行調(diào)整，在現(xiàn)今數(shù)位與社群的溝通平臺之上，讓即時調(diào)整變成了可能。最后則是在溝通完成之后，自細查看并分析溝通的結(jié)果，以作為下一次品牌溝通策略的參考。

在了解到品牌溝通的重要性以及溝通方法之后，接下來要說明品牌溝通的種類有哪些。狹義地來說，品牌溝通是品牌對于品牌的目標對象所做的直接溝通。除此之外，廣義的品牌溝通，涵蓋與品牌目標對象的間接溝通，以及品牌的內(nèi)部溝通。

品牌的間接溝通，指的是呈現(xiàn)在目標對象眼前的整體面貌。由于大眾對于一個品牌的形象累積，不會僅僅建構(gòu)在企業(yè)的品牌行銷與宣傳活動上，也同時來自于目標對象接觸到品牌識別、品牌標語、品牌形象影片、產(chǎn)品、包裝、銷售過程與售后服務、口碑傳遞……等，所有的品牌接觸點，都是與目標對象的溝通，因此品牌必須要整合所有的品牌可能接觸點，做好品牌接觸點管理，確立傳遞出的訊息是一致的，才不會讓目標對象感受到混淆或是落差。例如當品牌期望塑造出高級昂貴的品牌形象，因此找來了名媛作為代言人，并舉辦相關(guān)活動，但是卻在品牌識別系統(tǒng)或是產(chǎn)品外觀設(shè)計上為了節(jié)省成本而粗制濫造，就會讓消費者感受到巨大的落差，無法達到期望的溝通效果。

經(jīng)常被忽視的品牌內(nèi)部溝通，也是品牌溝通很重要的一環(huán)。良好的品牌內(nèi)部溝通能夠建立企業(yè)內(nèi)部整體對于品牌發(fā)展與樣貌的共識，確保企業(yè)內(nèi)部各部門都朝著相同的方向前進，對于品牌的外部溝通建立事半功倍的良好基礎(chǔ)。

以一句「就是要海尼根」建立深刻品牌印象的啤酒品牌海尼根，透過多觸角的品牌溝通，將其「特異」的品牌核心發(fā)揚光大。早年透過一支支饒富趣味的廣告影片，溝通海尼根的品牌擁護者對于海尼根的執(zhí)著，例如找來明星珍妮佛?安尼斯頓拍攝廣告，卻不是讓明星去宣傳產(chǎn)品或是利用明星的特質(zhì)形象，反而是呈現(xiàn)即使見到大明星感到興奮的市井小民，在鐘愛的海尼根面前也不能夠有一絲退讓。不按牌理出牌的傳播內(nèi)容恰恰體現(xiàn)出海尼根的品牌個性。

深圳品牌設(shè)計專業(yè)公司根特別擅長從消費者的insight出發(fā)規(guī)劃品牌溝通策略。例如在臺灣的通路溝通策略上，傳統(tǒng)通路如熱炒店、餐廳、KTV等，開發(fā)適合的通路專屬商品以及行銷活動，成功在即飲啤酒通路市場霸主臺啤手上搶占一席之地。而在現(xiàn)代通路上，海尼根透過開發(fā)新奇、實用、流行外觀的創(chuàng)意贈品，每每創(chuàng)造出消費者間的話題與擁有欲。

近年來海尼根更著重在與消費者互動的體驗式行銷，例如每年的圣誕節(jié)，海尼根往往能夠一再推出搶占社群版面的行銷，從好友名圣誕樹、3D煙火圣誕樹到由48面液晶螢幕打造的社群圣誕樹，顛覆消費者的想像力。也曾打造沉浸式體驗的互動快閃店「海尼根傳奇星酒吧」，利用五種體驗讓消費者實際感受到海尼根啤酒的特色。

深圳品牌設(shè)計專業(yè)公司提醒大家，品牌溝通是一個繁重且復雜的工作，需要整合所有的溝通途徑，規(guī)劃好核心的品牌溝通策略，以目標對象偏好的溝通模式與內(nèi)容，傳遞出具有一致性的溝通訊息。透過一點一滴長期累積下來的品牌溝通過程，是讓你的消費者深入理解品牌強化品牌忠誠度的最佳方式。